トラブルシューティング

2020年05月04日

Nipoの「困った・・・」を解決する

システムはどうしてもトラブルに遭遇することがあります。ここでいうトラブルとは例えば

  • 普段に比べて動きが極端に遅い
  • Nipoがそもそも起動しない
  • ボタンをクリックしても反応しない
  • フリーズする

といったことを指します。
トラブルに遭遇したとき、まずは落ち着いてください。大体のトラブルはこのページの手順で解決できます。
また、Web版のNipoにおいてはバージョンアップが自動でバックグラウンドで行われます。このバックグラウンドのアップデートによって挙動が少し不安定になることもありますが、一過性のものです。

お使いのブラウザを確認してください。IEは非対応です

もしNipoをIE(インターネットエクスプローラー)で起動しようとしたらそれは不可能ですので、ブラウザを変更してください。
過去にはIEにも対応していましたが、今現在のNipoはIEをサポートしなくなりました。現在IEでNipoを起動することはできません。

再起動する

多くのトラブルは再起動で治ります。Web版のNipoであれば、ブラウザを一旦閉じてもう一度開いてみてください。
Android / iOS版のNipoであれば、Nipoのタスクを一旦終了させ、もう一度起動してください。

ただホーム画面に戻るのはタスクの終了ではありません。ちゃんと正しくタスクを終了させてください

画面が真っ白でログイン画面が表示されないときの対策

真っ白な画面で20秒ほど放置して下さい。その後、ブラウザを再起動してみて下さい。(リロードではなく、ウインドウそのものを閉じて下さい) もしこの手順で解決されない場合は、Nipoのブックマークがルートになっていることを確認してください。後ろに余計なURLがついていると、更新に失敗することがあります

正しいURL
https://nipoapp.sndbox.jp/
間違っているURLの例
https://nipoapp.sndbox.jp/#/room/res

.jp/よりも後ろに余計な文字が入っている場合は、それらを消してからもう一度開いてみてください。

ブラウザのサイトデータをクリアする

Nipoは通信量を減らすために、ブラウザにアプリケーション自体のデータを保存しています。ブラウザに記録されたデータが何らかの原因で破損してしまった場合は、そもそもNipoが起動しなかったり、挙動が不安定になるなどの問題に繋がります。
特にバックグラウンドで更新に失敗したときエラーが発生する確率が高くなります。

ブラウザのサイトデータを削除することで、ブラウザは新たにNipoのアプリケーションの再ダウンロードを開始します。
ブラウザのサイトデータを削除するには、画面上で右クリックし、「検証」をクリックします

Google Chormeで検証パネルを表示する
Google Chormeで検証パネルを表示する

画面下部に検証パネルが表示されました。(画面右や左に表示されることもあります)
メニューから「アプリケーション」を選択してください。その後、「サイトデータを消去」をクリックします

検証パネルからアプリケーションのデータをクリアする
検証パネルからアプリケーションのデータをクリアする

これでブラウザからNipoのサイトデータがクリアされました。ページをリロードするとサーバからNipoのアプリケーションデータを再取得します。
ブラウザ内のサイトデータが破損していた場合は、この手順で問題が解決されるはずです。

ブラウザを変えてみる

どうしても問題が解決しない場合、ブラウザを変えてみて確認してください。NipoはGoogle ChromeとSafariを推奨ブラウザとしておりますが、 FIrefoxやEdige・Operaといったある程度知名度の有るブラウザであれば動作します。

前述の通り、IEはだめですよ
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